Сегодня сложилась очень высокая конкуренция на рынке платных образовательных услуг для взрослых, особенно она чувствуется в столицах, где многие учебные центры, школы, различные наставники и менторы испытывают проблемы с тем, чтобы выделиться из мириады прочих. К сожалению, в своих коммуникациях с клиентом они часто пользуются грязными трюками и приёмами ниже пояса, многие из которых буквально стали каноничными для современных стандартов рекламы. Уверены, что некоторые образовательные центры прибегают к таким приёмам неосознанно, и найдут массу отговорок, обеляющих себя, даже не подозревая насколько разрушительна вся эта технология для клиента и общества в целом. GMPH находится на рынке образования с 2010 года, и, поверь, мы повидали много дерьма, чем и спешим поделиться - назовём наконец вещи своими именами и заглянем под капот этой адовой машинки! Рассмотрим в данной статье образцы скверного маркетинга, идущие от недобросовестных учебных центров и школ разной крупности. Отметим также, что некоторые из перечисленных ниже приёмов могут выглядеть вполне безобидными (в редких ситуациях быть даже полезными), но конкретно в данной статье мы сконцентрируемся на тех случаях, когда они применяются для нанесения вреда клиенту. Для удобства восприятия определим содержимое в пять разделов, где распределим все грязные приёмы по порядку, начиная с самых продуманных и опасных для клиента и заканчивая самыми тупыми, которые угрожают больше не клиенту, а репутации учебного центра, являясь свидетельством тупости руководства и маркетологов. По итогу рассмотрения каждого трюка резюмируем по пунктам схему обмана клиента (СОК), клиентские ожидания и мотивации (КОМ), токсичный итог коммуникации (ТИК) и варианты альтернативной реакции (ВАР), которые помогут тебе и твоим близким избежать ловушек. Также рассмотрим в ряде примеров знакомые нам фотошколы, коих за последнее десятилетие по всему СНГ открылось прям рекордное количество. Если что-то ускользнуло от нашего взора, то напиши об этом в комментарии к посту в соцсетях и расскажи про свой печальный опыт по данному вопросу (если таковой имеется). И, пожалуйста, поделись этой статьёй, чтобы предупредить друзей и близких, погнали!
Раздел 1: криминальные схемы. В данном разделе находятся отвратительные криминальные схемы, состоящие из множества разрушительных трюков и приёмов, оставляющих глубокие раны на судьбах клиентов, ужасным образом отражаясь на друзьях и близких. Эти схемы опасны тем, что буквально воздействуют на все сегменты целевой аудитории. Нередки кейсы, после которых клиенты проваливались в неподъёмные долги и нищету, теряя жильё и хоть какую-то веру в людей. Для некоторых всё это заканчивалось сведением счётов с жизнью, что посеяло горе в их семьях на долгие десятилетия вперёд.
1. Финансовая пирамида. Некий образовательный или информационно-деловой проект, членство в котором обычно стоит немалых денег и наделяет учащегося определённым статусом. Учащийся раздувается от гордости и получает от исполнителя важное задание по активному привлечению новых учеников, коих находит в первую очередь среди друзей и близких, мотивируя их по той же схеме, по которой и сам был завербован. Те в итоге делают то же самое, после чего в проект привлекается огромное количество людей. Мотивацию питает одержимость идеями мгновенно разбогатеть, прославиться, обрести какой-то эксклюзивный навык или взгляд на мир. Образовательный проект становится массовым, все хлопают в ладоши и платят шальные деньги, а обучение незаметно уходит на второй план. В определённый момент руководство проекта куда-то исчезает, и ученики постепенно начинают понимать, что потеряли все свои вложения, не получив ничего в ответ. Они начинают бегать по судам, но всё без толку. Ставка в таких «проектах» делается на алчность, тщеславие и невероятную тупость, которые без труда можно в избытке отыскать в клиенте. Если разобрать такие пирамиды на компоненты, то выяснится, что там одновременно присутствует множество пунктов из упомянутых далее. Всегда помни, что пирамида — разрушительная для государства криминальная деятельность за организацию и соучастие в которой светят большие сроки на зоне.
СОК: 1. Замаскировать благотворительность под оплату образовательных услуг, обманув тем самым клиента. 2. Отвлечь внимание клиента от обмана, нагрузив его бессмысленными активностями и значительными целями. 3. Превратить ученика из заказчика в послушного исполнителя, который будет привлекать новых «меценатов». 4. Скрывать криминальную схему под ширмой ценных образовательных услуг.
КОМ: 1. Искать обучающие курсы, испытывая острую потребность в богатстве и славе. 2. Клюнуть на рекламу или предложение от знакомого. 3. Нырнуть поглубже в поисках быстрого решения для своих задач.
ТИК: когда до ученика дойдёт весь ужас случившегося, он будет как никогда дальше от изначальных целей. Многие друзья и родственники уже вычеркнут его из окружения из-за навязчивости и непогашенных долгов. Репутация и самооценка будут похоронены, и в лучшем случае в жизни ученика останутся редкие сообщения от адвокатов и звонки по долгам, в худшем — ученик окажется в психушке, тюрьме как соучастник, или вовсе на кладбище. Жалко тут больше не самих учеников, а их адекватных друзей и близких, которые втёмную подводятся под монастырь. Оказывая финансовую помощь своему пирамидоголовому близкому, они истощаются и разоряются, страдая из-за прихотей чужого раздутого эго.
ВАР: изучить финансовую пирамиду как криминальное явление, чтобы вовремя реагировать и не попадать в этот капкан. Отрастить экономическую грамотность и не ввязываться в сомнительные проекты. При первой встрече с таким явлением немедленно обратиться в органы правопорядка, попутно отрезвляя окружающих. Если пришёл в себя, уже являясь частью пирамиды, то быстро кооперироваться с пострадавшими, привлекать СМИ и писать коллективные заявления в полицию (такие всегда рассматриваются быстрее частных).
2. Секты и сомнительные учения. На ранних этапах платный процесс обучения начинает тесно переплетаться с религией или эзотерикой, а позже ты уже пляшешь в каких-то тряпках вокруг самопровозглашённого пророка на фоне ритуальных оргий. Внутри секты ученики напрочь утрачивают здравый смысл и начинают буквально делать всё, что им приказывают, передавая руководству свою недвижимость и сбережения, выполняя самые унизительные поручения. Бонусом такой движухи является полный отказ близких ученика от любого с ним общения. Он становится буквально изгоем, у которого нет ничего за душой. Обычно ученики доходят до настолько донного состояния в процессе поиска какого-то просветления, очищения или опасного интереса, когда ошибочно верят в крепость своего ума и хотят посмотреть на секту изнутри. Данная схема содержит сразу множество упомянутых ниже трюков и является крайне разрушительной не только для ученика, но и для общества в целом. И именно поэтому секты запрещены во многих странах, а за организацию или соучастие могут впаять десятки лет строгача.
СОК: 1. Замаскировать пожертвования под оплату образовательных услуг. 2. Распространять ложную религию, чтобы завладеть вниманием ученика. 3. Выстроить вокруг ложной религии систему ритуалов и сановничества. 4. Сделать из ученика преданного сектанта, готового ради веры на всё, использовать его труд и привлекать через него неофитов. 5. Скрывать криминальную схему под ширмой образовательных услуг, ведущих к просветлению или святости.
КОМ: 1. Искать обучающие курсы, испытывая острое желание просветления. 2. Попасть в дурную компанию. 3. Опуститься поглубже, прогрызая социальное дно.
ТИК: как правило от жизни ученика ничего не остаётся. Нормальные люди от него отвернутся, а сам он по итогу едва ли вспомнит себя настоящего. Если ученик каким-то чудом избежал тюрьмы, то вероятно единственным способом вернуться в человеческий облик станет приём мощных нейролептиков.
ВАР: вооружившись опытом потерпевших, изучить секту как криминальное явление, чтобы вовремя реагировать и не попадать в эту ловушку. Обрести сильный дух, не требующий просветления, и не ввязываться в религиозные авантюры. При первой встрече с таким явлением немедленно обращаться в полицию и привлекать СМИ.
3. Магические решения для реальных проблем. По сути своей механизм такой же как и у секты, но более адаптированный под законодательство, от чего менее заметный для надзорных органов и более безопасный в глазах клиента. Сегодня данная схема является самой массовой и только начинает регулироваться законниками. В отличие от классической секты данная схема не предлагает религию или веру, а заменяет её оборванными ложными представлениями о реальности, которые невозможно подтвердить научными методами и хоть как-то увязать в единое целое. В этот пункт попадают наставники, заверяющие клиента, что решения его реальных проблем находятся в каком-то потустороннем мире магии и сакральных знаний, ускользающих от современной науки. Зачастую это всевозможные астрологи, нумерологи, тарологи и всякие представители альтернативной науки и медицины. В отличие от секты их паства сегодня — подписчики, общение с которыми происходит посредством современных технологий, базирующихся на открытиях реальных учёных. Они готовы делиться этими тайными знаниями за большие деньги, но при условии, что это будут именно деньги из реального мира. Почти всегда они прекрасно понимают, что просто дурят клиента. В миру они активно используют плоды критикуемых ими науки и техники, обращаясь в случае зубной боли в стоматологию и покупая в аптеках дорогостоящие медикаменты для себя и близких, часто отрицая такой подход публично и предлагая клиенту взамен какие-то выдуманные волшебные решения. Встречаются и настоящие фанатики, искренне верующие в пользу своих изречений, отравляя общество токсичными знаниями. Клиенты, которые регулярно обращаются к таким наставникам, обычно представляют собой очень тупых и поверхностных людей, склонных к магическому мышлению и эзотерике, часто без высшего образования и с какими-то серьёзными психологическими патологиями. В силу этих обстоятельств им трудно фильтровать информацию, и они начинают потреблять буквально всё вокруг, даже не подвергая получаемые данные хоть какому-то критическому осмыслению. Весь ужас в том, что такие клиенты становятся разносчиками всего этого обскурантизма, укрепляя в обществе ложные и деструктивные установки. Кто похитрее - сами становятся подобными наставниками, так как видят в этом лёгкий путь к получению денег, не предполагающий никаких реальных знаний и навыков и избавляющий от ответственности и каких-либо обязательств. В более редких случаях клиентом таких «гуру» становится вполне нормальный человек, просто находящийся в уязвимом положении и испытывающий затруднения в поиске решения своих проблем. И вместо того, чтобы решать проблемы методами из реального мира, он тратит драгоценное время, запуская и доводя ситуацию до патового состояния. Естественно, что никаких магических решений он не находит и просто остаётся ограбленным в подавленном настроении с ворохом новых проблем. Статистики нет, но страшно представить, сколько людей разорилось, ушло из семей или погибло от лечения огурцом за последние годы.
СОК: 1. Привлечь клиента ложной установкой, что его проблема не имеет решения в реальном мире. 2. Предложить сбитому с толку клиенту быстрое магическое решение за оплату реальными деньгами. 3. Разыграть спектакль с процессом решения проблемы, потратив минимальное количество ресурса. 4. По возможности сделать клиента постоянным, превратив его в носителя ложных установок. 5. Зарабатывать деньги, наращивая базу постоянных клиентов, пока чары не развеялись.
КОМ: 1. Быть склонным к магическому мышлению в силу глубинных психологических причин и испытывать интерес к ложным концепциям, или же быть нормальным, но испытывать проблемы, требующие срочного регулирования, и искать пути их решения, пробуя разные варианты. 2. Выбрать магический способ решения проблем как самый оперативный и надёжный.
ТИК: склонный к магическому мышлению клиент окончательно уходит в мир волшебства, напрочь теряя связь с реальностью. Нормальный клиент, находящийся в поиске быстрого решения своих проблем, окончательно вязнет в них, а применённая магия почему-то не работает. В итоге он разоряется и просто сливает драгоценное время, теряя остатки уважения в глазах коллег и друзей.
ВАР: не рассматривать волшебные, литературные и лженаучные методы для решения своих проблем. Обратиться за помощью к надёжным специалистам в общепринятых областях. Усиленно работать с психиатром, устраняя магическое мышление. Вычёркивать без каких-либо угрызений совести из своего окружения людей, позиционирующих себя носителями магических знаний. Блокировать их и банить в социальных сетях, полностью ограничивая любые контакты в свой адрес. Если таковые находятся среди родственников, то при общении максимально фильтровать поток исходящей от них информации, подвергая его критическому мышлению. Предупредить близких об опасности ложных установок. При навязчивом личном контакте писать заявление в полицию, при контакте от лица компании писать заявление в надзорные органы с требованием проверки.
4. Рабство и токсичное волонтёрство. "Стань частью нашей команды!", "Присоединяйся к комьюнити", "Будь частью нашего проекта", "Вливайся в наш коллектив"... Это вообще нормально, когда речь идёт о реально крутом проекте, но в такие проекты специалисты обычно хантятся по другим каналам (не через маркетинг), да и разным падаванам не приходится платить за своё обучение. К сожалению, почти всегда такая вербовка маскирует низкобюджетные истории, где всё зиждется на каком-то сомнительном волонтёрстве. И это неплохо, плохо то, что об этом не пишут прямыми словами. Вместо честности рисуется образ светлого будущего и продвинутого энергичного коллектива, который носится с какой-то масштабной идеей, преследуя крупную цель. Клиент постепенно вливается в такой коллектив, пропитываясь местным колоритом, и начинает вкладываться временем, силами и деньгами. В какой-то момент ресурсы клиента иссякают, и он уходит в апатию, освобождая место следующему энтузиасту. Выгодополучателем таких проектов является наглухо отбитое руководство, которое отчаянно транслирует одиозность, создавая себе привлекательный для волонтёров образ гениального борца с рутинностью. Так что надо сто раз подумать, прежде чем за свои кровные вливаться в какой-то там коллектив. Так и до рабства недалеко, к несчастью история хранит и такие примеры.
СОК: 1. Создать образ крутого и востребованного коллектива. 2. Пригласить в коллектив клиента, который будет там обучаться за свои деньги. 3. Нагрузить клиента различной работой на благо коллектива или какой-то идеи. 3. Разыгрывать спектакль большой и дружной семьи, пока деньги и силы клиента не закончатся.
КОМ: 1. Страдая годами от всепоглощающего одиночества, узнать из рекламы о каком-то весёлом и дружном коллективе. 2. Испытать непреодолимое желание стать частью чего-то большего. 3. Скупать услуги и всяко помогать, искренне веря, что постепенно становишься членом новой семьи.
ТИК: есть вероятность быть вовлечённым в сомнительное волонтёрство, выжимающее все соки, потратить драгоценное время и в итоге остаться без денег, обучения и семьи в максимально депрессивной фазе.
ВАР: держать дистанцию, ведь ты планируешь получать оплаченную тобой услугу, оставить дружбе и семейным узам почву, не сдобренную негоцией. Подробно изучить, что именно получишь в обмен на свои деньги, сопоставить с ожиданиями.
5. Сотрудничество с мошенниками. Такое происходит, когда личная информация, переданная недобросовестному учебному центру при заключении договора, тут же выставляется на торги. К общему несчастью, существует множество запрещённых площадок, где за базы данных клиентов предлагаются неплохие деньги. Такая ситуация несёт серьёзную угрозу не только для конкретного клиента, но и общества в целом, так как личными данными начинают пользоваться мошенники всех мастей, часто доводя клиента до полного банкротства или даже тюрьмы. К сожалению, единственная защита тут - своевременное выявление мошенников с последующей блокировкой + информационная гигиена, которая включает регулярную проверку личных данных на предмет привязки к сомнительным сделкам с недвижимостью или финансами.
СОК: воспользоваться полученной личной информацией для дополнительного незаконного заработка, слив её третьим лицам и подставив тем самым клиента и его близких.
КОМ: предоставить личные данные при заключении договора, доверяя учебному центру и не предполагая, что это может вызвать серьёзные проблемы в будущем.
ТИК: многие знают все эти печальные кейсы не только по СМИ, но и по реальным примерам среди друзей и близких. Последствия тесного контакта с мошенниками разрушительны и проявляются для жертвы разорением, потерей здоровья или даже тюрьмой, особенно в случае совершения противозаконных действий по требованию мошенников.
ВАР: проверить по независимым отзывам и публикациям в СМИ репутацию выбранного учебного центра, в случае её ненадёжности просто выбрать другое место для обучения. Изучить различные примеры мошенничества, чтобы приблизительно понимать ошибки жертвы. Никогда не переводить ни копейки денег незнакомым лицам, за исключением транзакций, которые ты полностью осознаёшь и контролируешь без присутствия некого третьего лица. В случае подозрений мошенничества срочно обратиться в службу безопасности своего банка, самостоятельно набрав её по официальному телефону. Обратиться в полицию и прервать любые коммуникации с мошенниками. Предупредить и проинформировать близких.
6. Всевозможный скам. Когда в процессе обучения (или до него) клиента настойчиво просят вложиться деньгами в какие-то сомнительные проекты, зачастую не связанные с процессом обучения, но предлагаемые от лица учебного центра или его партнёров. Обычно это различные долевые активности или партнёрство вокруг какой-то общей интригующей темы. В случае онлайн обучения это могут быть криптоинвестиционные проекты. Такие проекты часто задумываются как лохотрон, который «неожиданно» рушится на пике, оставив все вложенные средства в карманах организаторов.
СОК: 1. Под прикрытием образовательных услуг втереться в доверие к клиенту и надувать его деньгами финансовый пузырь вокруг какой-то заманчивой темы. 2. Сымитировать неожиданный крах пузыря и присвоить клиентские вложения себе, объявив их сгоревшими.
КОМ: очароваться учебным центром и принять участие в предлагаемых активностях, не подозревая никакого подвоха.
ТИК: старая-добрая потеря времени, здоровья, сбережений и веры в честных людей.
ВАР: проверить перед началом обучения репутацию учебного центра, изучив упоминания в СМИ и отзывы клиентов, среди которых могут быть потенциальные потерпевшие. Ознакомиться для общего развития с печально известными кейсами всяких скамеров и финансовых пузырей, чтобы распознавать их заранее. В случае подтверждения подозрений немедленно обратиться в полицию.
7. Подделка документов. Различные дипломы, научные степени и всякие сертификаты, покупаемые для обмана доверчивых клиентов разномастными наставниками в подземных переходах, тёмных закоулках и прочих злачных местах. Существует крупный теневой рынок для таких целей, с налаженным делопроизводством, высокоточной печатью и всеми необходимыми факсимиле. Клиент, ориентируясь на такие документы, искренне верит, что перед ним не мошенник, а настоящий сертифицированный специалист с подтверждённым опытом и несколькими высшими образованиями. Особенно популярными у таких наставников считаются документы в областях психологии и медицины. Они с гордостью выставляют их у себя на страничках, беспринципно обманывая доверчивого клиента. Определить подделку на глаз почти невозможно, а подтверждение специалитета и вуза требуют навыков и времени, поэтому клиенты предпочитают верить на слово. Особо забавно видеть серьёзные дипломы с кучей печатей по гомеопатии, парапсихологии, астрологии и нетрадиционной медицине, якобы выданные всяким важным докторам, магистрам и бакалаврам упомянутых сфер. Очень надеемся, что нет нужды объяснять, что такие сферы являются вымышленными и не сертифицируются ни одной государственной структурой ни при каких обстоятельствах, а подделка документов является нарушением закона и грозит реальным сроком на зоне. Каждый год от действия таких лже специалистов страдают ни в чём не повинные люди, отравляя свой организм всякими бадами, опасными методиками исцеления и изнуряющими диетами, после чего некоторые из них оказываются на погосте.
СОК: 1. По причине скудоумия не иметь возможности получить учёную степень или диплом о высшем образовании. 2. Купить или изготовить все необходимые поддельные документы, чтобы повысить свой вес в глазах доверчивого клиента, тем самым обманув его. 3. Демонстрировать фальшивые дипломы и сертификаты, создавая себе имидж ведущего специалиста с учёной степенью.
КОМ: 1. Позитивно отреагировать на упоминаемые дипломы, не сомневаясь в том, что перед тобой подтверждённый специалист высокого уровня. 2. Выбрать обращение именно к этому специалисту, проигнорировав прочих.
ТИК: наткнуться на мошенника, который в силу некомпетентности предлагает ложные знания, толкая клиента на переживание опасного опыта. В лучшем случае клиента ожидает потеря времени и немалых денег. В худшем - непоправимый вред психике и здоровью, особенно если речь идёт о мошенниках, примеряющих личину психолога или врача.
ВАР: к сожалению, на лету выявить подделанные документы не получится. Лучше обратиться к отзывам и попробовать найти хоть какую-то информацию о подозреваемом в мошенничестве менторе. Обычно в случае пары-тройки пострадавших что-то да будет! Ни при каких обстоятельствах не обращаться к специалистам и докторам от несуществующих сфер. В случае подтверждённых подозрений рекомендуется незамедлительно обращаться в полицию и привлекать к ситуации внимание СМИ.
8. Липовая лицензия на образование. Исключим те добросовестные учебные центры, которые действительно имеют лицензию на образовательную деятельность с последующей аттестацией, налоговым вычетом и привязкой к госреестру или книгам регистрации, к ним нет никаких претензий. Но, сегодня стала очень популярна схема, когда с учебным центром связывается некая компания, располагающая лицензиями или возможностями регистрации при каком-то часто никому не известном государственном образовательном учреждении, и предлагающая за определённую плату приобщиться к их представительству. Недобросовестные учебные центры охотно становятся частью этой схемы, ибо хотят повысить свой вес в глазах доверчивого клиента. Такая "лицензия" будет обязательно упоминаться в рекламе учебного центра и присутствовать на сайте (обычно в паскудном качестве). Если для тебя наличие лицензии представляет важное репутационное или иное значение, то крайне рекомендуем проверить упоминаемую лицензию и удостовериться, что она выдана данному образовательному центру, а не какой-то левой структуре (это можно сделать через реестры, например Рособрнадзора).
СОК: 1. Получить фейковую лицензию без усилий и проверок. 2. Укрепить этой лицензией имидж учебного центра. 3. Обмануть доверчивого ученика, заверив, что лицензия выдана на законных основаниях. 4. Привлечь больше клиентов. 5. Уклониться от обязательств лицензии: изготовление диплома через гознак и помещение ученика в государственный реестр специалитетов или проверяемую книгу регистрации.
КОМ: 1. Позитивно отреагировать на наличие лицензии у учебного центра. 2. Выбрать именно данный учебный центр среди прочих. 3. Начать обучение, ожидая высокое качество и налоговый вычет.
ТИК: в итоге ученик сталкивается с проблемами при аттестации и помещении в реестры, учебный центр увиливает и тянет время, а льготного вычета так и не происходит. Качество обучения оставляет желать лучшего.
ВАР: запросить номер лицензии и по возможности проверить её соответствие образовательному центру, позадавать администратору наводящие вопросы.
9. Рыночный демпинг. Когда сталкиваешься с неприлично низкими ценами, которые объективно не соответствуют заявленному качеству и таймингу образовательной услуги. У любого нормального человека, боле-менее живущего по принципу обмена, крайне низкие цены неизбежно вызовут подозрения. За ними вполне могут скрываться экономия на качестве услуг в ущерб клиенту или же отсутствие элементарной финансовой грамотности у собственника учебного центра, что лишь указывает на его тупость, бросая тень на все заявленные методики и программы. Но, что чаще всего и происходит, низкие цены могут быть свидетельством демпинга, на который руководство недобросовестного учебного центра сподобилось для борьбы с конкурентами. Также демпинг включается как симптом предсмертной агонии бизнеса при нулевых продажах. Как бы там ни было, демпинг - грязный и разрушительный для рынка приём, и его постоянное использование ничем хорошим не увенчается: общее снижение цен лишь дезориентирует клиента и приведёт к падению качества всей сферы услуг. Пострадают все, и история экономических приключений хранит много таких примеров. Именно поэтому ценообразования крупных игроков контролируют надзорные органы или различные отраслевые союзы и ассоциации.
СОК: 1. Уронить цены в пол, чтобы обрушить рынок, разорить конкурентов и привлечь клиента. 2. Снизить качество оказываемых услуг, чтобы оставаться в русле рентабельности. 3. Сбывать курсы оптом в надежде, что останешься на плаву.
КОМ: 1. Без каких-либо подозрений позитивно отреагировать на нереально низкие цены. 2. Купить копеечный курс, ожидая высочайшее качество педагогики и полный сервис по свою душу.
ТИК: образовательные услуги - не телевизор, который залежался на складе, тут уронить цену до закупочной не получится, придётся сокращать издержки, что приведёт к падению качества обучения, сам же клиент при этом только потеряет время и деньги. Не работает оно иначе.
ВАР: подозрительно отнестись к низким ценам, вдумчиво сопоставить их с обещанными услугами и принять верное решение.
Раздел 2: финансовые махинации. Трюки этого раздела уже не воздействуют прямо на все сегменты целевой аудитории, но всё же охватывают её большую часть, представляя серьёзную угрозу для клиента и конкурентов. Во всех этих трюках обязательно содержатся механизмы кражи, часто скрытые от клиента или же замаскированные под какие-то непонятки.
10. Рассрочка с процентами. Сразу исключим рассрочку через собственную бухгалтерию учебного центра и те редкие случаи, когда предоставляемая банком-посредником рассрочка действительно является таковой, а не тянет за собой проценты и дополнительные обременяющие соглашения. Рассрочка в привычном смысле - способ оплаты услуг частями без каких-либо процентов или повышения цены, и именно так рассрочку видит большая часть людей. Желание начать обучение без задержек и распланировать свой бюджет является тут основной мотивацией выбора со стороны клиента. Но, в последнее время рассрочка превратилась в название кредитного предложения, порой даже менее выгодного, чем среднестатистический кредит. Условия процентов прячутся в мелких текстах и сторонних соглашениях, и часто нерадивый покупатель узнаёт о них лишь после звонка коллектора. Такие соглашения почти всегда являются кредитными, а слово РАССРОЧКА употребляется недобросовестным учебным центром для обмана покупателя, чтобы побыстрее сбыть кредитный договор и получить лакомый процент от банка. Будь внимателен при подписании договора, задавай вопросы и обязательно удостоверься, что подписываешь именно договор рассрочки (а не кредитный) и именно на услуги учебного центра, а не банка или некой микрофинансовой организации. Если со стороны учебного центра возникнет серьёзная задержка со стартом обучения, ты просто не сможешь соскочить и будешь вынужден продолжать платить, чтобы не попасть на больший процент (ведь именно так составлены подобные договоры). Судиться с банком в такой ситуации - сложная задача, отнимающая уйму времени и сил, требующая дополнительных расходов на юристов.
СОК: 1. Замаскировать в рекламе кредитное предложение под рассрочку для привлечения большего количества клиентов. 2. Скрыть от клиента, что рассрочка - лишь название кредита. 3. Сбыть кредитный договор и получить сразу полную выплату + агентский процент. 4. Разгрузить банком свою бухгалтерию и уйти от ответственности в случае невыполнения обязательств.
КОМ: 1. По причине сложной финансовой ситуации положительно отреагировать на упоминание рассрочки и выбрать данный учебный центр, игнорируя прочие. 2. Заключить договор с учебным центром и распланировать оплату частями, не задумываясь о процентах.
ТИК: поскольку никакой рассрочки нет, то на клиента вешается свежий кредит, проценты которого он обязан выплачивать в рамках договора с банком, даже если учебный центр отказался от оказания услуг или закрылся вовсе. Доказать свою правоту и вернуть деньги будет почти невозможно, так как договоры банка составлены исключительно в интересах акционеров банка.
ВАР: дотошно общаться с администратором, задавать наводящие вопросы и внимательно читать договор, лучше попросить выслать на электронную почту, чтобы была возможность показать юристам.
11. Платные сервисы. Когда в довесок к продаваемой образовательной услуге клиенту также продают и какие-то сомнительные сервисы. Обычно информация о таких сервисах неизвестна и прописана крошечным шрифтом где-то в конце договора, куда доверчивый клиент просто не доходит. В итоге с карточки клиента снимается куда больше, чем предполагалось. Обычно данные сервисы для клиента абсолютно бесполезны, их специально разрабатывают, чтобы вытягивать деньги. Даже самые маленькие суммы приобретают неожиданный масштаб, когда множатся на сотню-другую клиентов. А в момент, когда сервис отключается, он уже успевает что-то подтянуть с твоего счёта. Такой приём очень часто применяется в онлайн обучении, когда покупка курса происходит через смартфон, где из-за мелкого шрифта на дисплее просто нет возможности вчитываться в договор и его дополнительные соглашения. Будь внимателен и всегда находи время на изучение подписываемых документов.
СОК: 1. Решить воспользоваться привязанной картой клиента, чтобы вытянуть с неё побольше средств. 2. Разработать платный сервис, подключаемый по умолчанию в момент оплаты образовательных услуг. 3. Скрыть или умышленно не довести информацию о наличии такого сервиса. 4. Выводить деньги с карты, пока клиент не обнаружит пропажу. 5. В случае разоблачения ссылаться на мелкий текст в договоре и играть невероятное удивление.
КОМ: 1. По причинам чрезмерной доверчивости или спешки не ознакомиться с договором, проигнорировав тем самым мелкий текст с описанием платных дополнительных услуг. 2. Приступить к обучению, полагая, что учебный центр будет снимать с карточки деньги только за обучение.
ТИК: есть кейсы, когда клиент замечал подозрительную активность спустя годы подобных списаний. Если пункт в договоре действительно был, то будет крайне затруднительно вернуть деньги.
ВАР: внимательно изучать договор, лучше дистанционно, а не в учебном центре, когда тебя торопят и вокруг много отвлекающих факторов. Если есть возможность, то отдать договор на оценку знакомым юристам, велик шанс, что они обратят внимание на сомнительные пункты. Вести подробную бухгалтерию своих счетов, обращая внимание на подозрительные платежи, блокировать через СБ банка все подозрительные транзакции.
12. Дополнительная оплата. Будучи сориентированным на определённую стоимость клиент приступает к обучению и вдруг случайно узнаёт, что оказывается это не полная услуга, а лишь её первый шаг (этап, пакет, уровень, дан), и необходимо каждый новый виток оплачивать отдельно. Данную информацию не просто не доводят до клиента на этапе заключения договора, но и тщательно скрывают, чтобы клиент заглотил наживку и отправился в многолетнюю кабалу по финансовому истощению. Страшно представить, сколько денег присваивается на пустом месте недобросовестными учебными центрами за счёт таких недомолвок, особенно в срезе целой сферы в несколько сотен тысяч клиентов.
СОК: 1. В погоне за прибылью растворить завышенную стоимость в непонятной для клиента этапности. 2. По возможности скрыть условия оплаты этапов обучения. 3. Поставить клиента в ситуацию, когда для завершения обучения приходится доплачивать. 4. Зарабатывать больше, чем при ином раскладе.
КОМ: 1. По неосмотрительности упустить из виду оплату обучения по этапам, полагая, что предложенная стоимость обучения - конечная. 2. Столкнуться с доплатой, без которой обучение продолжаться не может. 3. Доплачивать до морковкиного заговенья.
ТИК: столкнуться с незапланированными тратами в самый разгар обучения, встать перед выбором: прекращать обучение или продолжать, истощая свои закрома. В худшем случае влезть в долги.
ВАР: подробно читать договор и расспрашивать администратора, задавать прямые вопросы "Нужно ли будет в процессе обучения что-то доплачивать?". Если ответили отрицательно, но через месяц поставили перед фактом дополнительной оплаты, то ловить за язык и принимать меры по расторжению договора и возврату денежных средств. Обращать внимание надзорных органов, чтобы защитить себя и других.
13. Отсутствие цены. Частая ситуация, когда на сайте учебного центра просто не получается найти цены на услуги. В таких случаях цена озвучивается клиенту в самый последний момент, когда администратор уже стоит над душой и ждёт подписания договора. В такой обстановке ошарашенным клиентам сложнее сдать назад + нет возможности заблаговременно сравнить цены разных рыночных предложений, чтобы принять разумное решение. Кроме того, пользуясь таким методом сбыта, недобросовестный учебный центр может необоснованно повышать ценник, никак не обсуждая это с клиентом, без оглядки на рынок. Приём очень гнусный и предполагающий давление на клиента. Для оплаты любых услуг клиенту надо знать ценообразование заранее, чтобы была возможность распланировать бюджет, от которого зависит качество жизни не только самого клиента, но членов его семьи. Если ты не можешь найти ценники без прямого контакта с представителем учебного центра, то просто игнорируй такой подход и смело переходи к следующему предложению.
СОК: 1. По каким-то мутным причинам нигде не публиковать прайсы своих услуг. 2. Озвучивать ценник только на прямых встречах, чтобы оказать давление на клиента и поставить в тупик, не оставив времени сориентироваться. 3. Пользуясь ущербным положением клиента, необоснованно задирать цену и сбывать услуги.
КОМ: 1. По неосмотрительности не обратить внимание на отсутствие ценников. 2. Столкнуться с итоговой ценой в момент подписания договора. 3. Продолжить коммуникацию, даже если цена показалась необоснованно высокой, чтобы не выглядеть нищебродом в глазах администратора или ещё чего.
ТИК: даже если обучение отвечает всем стандартам качества, его завышенная цена (которая оказалась неприятным сюрпризом) приведёт клиента к лишениям в каких-то других областях, например медицины, что неминуемо скажется на качестве жизни.
ВАР: просто игнорировать такие предложения как некую аномалию, не вписывающуюся в общепринятые рыночные отношения. Понимать, что у сокрытия цены есть какие-то нездоровые причины. Выбирать из других предложений, где можно сориентироваться на прайс-лист и нормально распланировать свой бюджет.
14. Заоблачные цены. Беспричинно задранные цены с целью отстройки от конкурентов и привлечения аудитории премиального сегмента. Обычно такие предложения находят клиента как раз таки из эконом-сегмента, где часто витает в воздухе желание выглядеть зажиточно в глазах своих соплеменников. К сожалению, такие сверхвысокие цены часто не соответствуют ожиданиям клиентов, и никаких дополнительных лакшери-плюшек учебным центром даже не планировалось. Старая как мир простенькая бутафория с занюханным залом в отдалённом от центра районе без парковки и своих туалетов.
СОК: 1. Решить зарабатывать больше на ровном месте, просто задрав цены, не предпринимая для их обоснования никаких действий. 2. Продавать обычные курсы под прикрытием ненастоящего позиционирования.
КОМ: 1. Не вникая особо в ценообразование, воспринять сверхвысокие цены как само собой разумеющееся. 2. Потратить в разы больше (хотя конкретно в этом случае можно было и сэкономить).
ТИК: в итоге клиент банально просаживает деньги, не получая взамен и половины эквивалента этих высоких цен, питая тем самым собственника недобросовестного учебного центра.
ВАР: не гоняться за продуктами с высокой наценкой для создания образа роскошной жизни, жить по силам и учиться финансовой грамотности, изучать адекватное ценообразование в интересующей сфере образовательных услуг.
15. Очень дорогой час. Работа преподавателя испокон веку планируется и оплачивается в часах, но все учебные центры сегодня продают не часы, а сформированные из них продукты в виде всяких марафонов, курсов, интенсивов, практикумов, мастер-классов или воркшопов. В итоге клиент, сориентированный на некую конечную стоимость, часто приобретает продукт, состоящий из малого количества часов. Сам продукт вполне может соответствовать среднерыночной стоимости, но если найти время и разобрать его на часы, то групповой час в таком продукте может выходить необоснованно дорогим и стоить намного дороже даже индивидуального репетиторского. Не забывай, что у педагогического часа существует определённая средняя рыночная стоимость, на которую всегда можно ориентироваться. Для очень дорогого часа должны быть адекватные причины: знаменитый преподаватель, комплекс дополнительных услуг, дорогостоящие расходники и тому подобное. Если таковые причины отсутствуют, то вероятно в клиенте просто видят дурачка, которого не грех обобрать.
СОК: 1. По причинам некомпетентности, алчности или лени прописать программу с очень малым количеством часов. 2. Оформить программу в виде продукта, например, курса. 3. Создать для продукта привлекательную упаковку, чтобы клиент не обратил внимание на малое количество часов. 4. Продавать, зарабатывая больше на ровном месте.
КОМ: выбирать курс, опираясь на визуал и слоганы, игнорируя количество часов, отзывы и заявленные темы.
ТИК: переплатить в итоге, оставшись неудовлетворённым.
ВАР: уточнять у администратора конкретное количество часов в продукте для понимания степени раскрытия тем изучаемого предмета. Игнорируя маркетинг, сравнивать с прочими предложениями именно по количеству заявленных часов, чтобы не потратиться зря.
16. Укороченные часы. Когда в программах обучения недобросовестного учебного центра не указывается, какой конкретно час имеется в виду. Есть разные часы: астрономические (60 мин), академические (45 мин), школьные (35 мин) и прочие. Недобросовестные учебные центры любят работать в школьных часах, так меньше издержек. Они специально никак не информируют об этом доверчивого клиента, чтобы завысить стоимость и заработать больше. Если ты видишь на сайте, что длительность курса, например, заявлена как 60 часов, то обязательно уточни у администратора, каких именно. Относительно ожиданий курс может оказаться вдвое короче, а его стоимость скорее всего будет необоснованно завышена. Это как если бы тебе недовесили. К сожалению, всё это плохо сказывается на качестве образовательных услуг и обратной связи.
СОК: 1. Указать большое кол-во часов, чтобы предложение выглядело выгодным для клиента. 2. Использовать короткий час, чтобы заработать больше при меньших издержках. 3. Скрыть от клиента, какой именно час имеется в виду.
КОМ: 1. Увидеть большое количество часов и позитивно среагировать. 2. Выбрать данный учебный центр среди прочих, полагая, что получишь больше знаний.
ТИК: по факту количество часов может оказаться в разы меньше ожидаемых, курсы же будут поверхностными и дорогостоящими.
ВАР: уточнить точный тайминг занятия с учётом перерывов (со скольки и до скольки), уточнить у администратора, какие именно часы имелись в виду на сайте. Сопоставить со своими ожиданиями и финансами.
17. Скидки века. Очень частый и очень подлый приём фейкового демпинга, который стал настоящим проклятьем всех площадок сбыта. Это когда на ценнике образовательной услуги зачёркнут миллиард, и рядом новая цена в 2999₽. Зачёркнутая старая цена часто неадекватно высокая, это сделано для контраста, чтобы новая цена на фоне старой показалась клиенту очень выгодной, хотя часто представляет собой обычную или даже завышенную. В итоге клиент искренне верит, что набрёл на невероятную скидку, которой грех не воспользоваться, но по факту платит больше, хотя мог бы и сэкономить. Кроме того, переходя на страничку нечестного предложения, клиент невольно накручивает рейтинги его выдачи, опуская честные вниз (где их никто не увидит), это очень мешает сортировать товары по цене, и раздражённые покупатели просто выбирают другой маркетплейс. Поскольку всё это разоряет честные магазины и портит репутацию всей платформы, то на некоторых маркетплейсах за такие трюки просто вышвыривают недобросовестный магазин, помещая его в чёрный список без права регистрации вновь.
СОК: 1. Невероятно задрать цену на свои образовательные услуги 2. Придумать для задранной цены фейковую скидку, после которой стоимость товара «снизится» до средней или просто завышенной. 3. Опубликовать скидку на площадках сбыта, чтобы выглядеть более доступным, обманув тем самым доверчивого клиента. 4. Запутать клиента при сортировке по скидкам, отбросив конкурентов в конец списка.
КОМ: 1. Увидеть на маркетплейсе невероятно выгодное предложение. 2. Поспешить приобрести услугу, предвкушая, что сэкономится куча денег.
ТИК: потратить деньги впустую, зачастую купив дороже, чем на оригинальном сайте поставщика услуги, и чувствовать себя подавленно годы вперёд.
ВАР: не пороть горячку и вдумчиво сравнивать цены, лучше даже нескольких маркетплейсов, чтобы вникнуть в ценообразование и найти действительно выгодное предложение. Жаловаться на демпинговые объявления прямо на площадке, по опыту их сразу блокируют.
Раздел 3: прямые обманы. В данном разделе содержится больше всего грязных трюков, в механизмах которых обязательно присутствует обман клиента. Большая часть таких трюков посвящена созданию привлекательного имиджа на этапе первичной коммуникации. Недобросовестные учебные центры по каким-то причинам испытывают проблемы с репутацией или благоустройством. Вместо того, чтобы решать такие проблемы реальными улучшениями, в ход идёт враньё про ненастоящие завышенные показатели, что унижает конкурентов и привлекает доверчивого клиента. В итоге клиент, который начал обучение в таком недобросовестном учебном центре, сталкивается с реальным положением дел и испытывает дискомфорт, зачастую сливая драгоценные время и деньги.
18. Мёртвые души. Быстрый ажиотаж в соцсетях часто создаётся накруткой при использовании разных запрещённых ПО. По итогу подписчиков становится много, но паблик или страничка учебного центра при этом мертвее мёртвого. Данный трюк рассчитан на клиентов, для которых количество подписчиков является одним из весомых аргументов при выборе учебного центра. Чтобы проверить достоверность аудитории, можно обратить внимание на частоту контента. Если периодика постов оставляет желать лучшего, то возникает вопрос, что именно привлекает и держит подписчиков? Скорее всего это фейк. Также рекомендуем обратить внимание не на лайки, а на репосты и просмотры контента, когда разница в количестве достигает разрыва больше чем в две трети, это ненормально и также зачастую указывает на фейк. Если совсем заморочиться, то можно потратить время и рандомно позаходить на странички подписчиков - страничку живого человека никогда не спутаешь с фейковой. Последний гвоздь в крышке этого гроба - сопоставление даты создания страницы с количеством подписчиков. У учебных центров накопление подписчиков зачастую происходит равномерно и без скачков в +/- 50к. Таким образом, если странице менее года и там 100к подписчиков и 11 лайков на посте месячной давности - с большой вероятностью это фейк, созданный для доверчивого клиента или рекламодателя.
СОК: 1. Не желая вкладываться в контент и ожидать естественного роста аудитории, применить запрещённое или нежелательное ПО для накрутки социальных сетей учебного центра. 2. Привлекать "раскрученной страницей" новых учеников, рекламодателей и коллаборантов.
КОМ: 1. Воспринимая фейковых подписчиков как реальных, обратить внимание на данный учебный центр, проигнорировав прочие. 2. Выбрать именно его как более популярный у аудитории, полагая, что качество обучения будет на высоте.
ТИК: следует понимать, что количество подписчиков странички учебного центра (особенно если они настоящие) в первую очередь говорит о хорошей работе SMM-специалистов, а не преподавателей. Надо разделять эти вещи, если хочешь действительно научиться чему-то. Если же подписчики фейковые, то это редфлаг, так как фейковым может оказаться и само обучение.
ВАР: обрати внимание на соотношение действий подписчиков (лайки, репосты, комментарии) к их количеству и возрасту страницы, чтобы убедиться в их подлинности. Помни, что большое количество подписчиков не гарантирует высокого качества образовательных услуг. Подробно изучи материалы и сравни с прочими предложениями.
19. Картонная армия. Никогда не существовавшие люди, упоминаемые в рекламных тестах учебных центров. "Более миллиона наших выпускников успешно работают по всему миру", "За прошлый год мы выпустили более 100000 учеников", "Свыше ярда довольных клиентов", "Мы даём стране более 5000 специалистов в месяц", "Выпустилась юбилейная 10000 группа". Какие тыщи? У вас школа папье маше с залом 35м, которой всего год, в посёлке городского типа с населением чуть более двух тысяч... В лучшем случае вы набираете пару групп по 5 человек в месяц. Даже МГУ при полном загрузе выпускает за год менее 100000 человек. Задача трюка - шокировать неокрепший ум, подавить его баснословной численностью + раздуть поточность в глазах клиента. Если хайпа нет, то, как говорится, пусть будет ложь о нём!
СОК: 1. Выдумать какие-то нереальные численности и применить к выпускникам, клиентам или даже группам. 2. Опубликовать эту ложь в рекламе и на сайте для привлечения большего количества клиентов, чтобы создать ажиотаж вокруг учебного центра.
КОМ: 1. Положительно отреагировать на "высокую поточность" учебного центра, приняв её за признак качества. 2. Выбрать данный учебный центр как более популярный. 3. Записаться и оплатить обучение, ожидая движуху и крутой результат.
ТИК: поскольку недобросовестный учебный центр унизился до преукраса, можно с большой вероятностью предположить, что оснований для ажиотажа нет, скорее всего по причинам низкого качества услуг. Время и деньги на ветер.
ВАР: чтобы проверить заявленные цифры, достаточно воспользоваться простой математикой, отталкиваясь от площади, возраста и линейки курсов учебного центра, сравнив, например, с общедоступной статистикой государственных учебных учреждений.
20. Только блестящие отзывы на сайте. Обыденно это несоответствующие реальности скрины на сайте учебного центра, от которых веет наглым враньём. Единственные нормальные отзывы, которым можно доверять - размещаются на специализированных площадках или картах, а на сайт уже дают прямую ссылку или наоборот. Такие площадки модерируют содержание страниц компаний, так как заботятся о репутации платформы. Обычно отзывы на них требуют регистрации через социальную сеть или личный кабинет, и действительно пишутся реальными людьми. Обращай внимание на содержательные отзывы, где клиент делится опытом или впечатлениями, так как короткие отзывы в пару-тройку слов часто фабрикуются ботами для быстрой накрутки рейтинга или же выдумываются лично представителями данной учебной организации.
СОК: 1. Придумать и сверстать крайне положительные отзывы (привлечь друзей и родственников). 2. Разместить их на сайте для создания позитивного имиджа учебного центра. 3. Ссылаться на них и привлекать клиентов.
КОМ: 1. Прочесть положительные отзывы, увиденные на сайте учебного центра. 2. Принять решение в пользу данного учебного центра, слепо доверяя отзывам. 3. Внести оплату и начать обучение.
ТИК: если качество услуг учебного центра оставляет желать лучшего, то ученик рано или поздно столкнётся с потраченными впустую временем и деньгами.
ВАР: выделить полчаса и подтвердить реальность пары-тройки отзовиков, подробно изучить отзывы о данном учебном центре на независимых площадках.
21. Фейковые отзывы. Когда на независимых от учебного центра площадках появляется много позитивных отзывов с оценкой 5. "Понравилось", "Лучшая школа", "Всё ок", "Рекомендую". Обычно это простые и стандартные отзывы из пары-тройки слов, сгенерированные на ферме ботов, к услугам которой часто обращаются недобросовестные компании, у которых по каким-то очевидным причинам не получается собирать позитивный фидбэк. Предтечи всей этой печальной ситуации ставят крест на любой интеллектуальной деятельности учебного центра, тут уж, как говорится, без комментариев.
СОК: 1. Не имея никакой позитивной обратной связи, создать иллюзию её наличия. 2. Проплатить ферму (или попросить знакомых) на предмет положительной оценки своих услуг. 3. Получить кучу положительных характеристик разом, чтобы повысить индекс выдачи и обогнать конкурентов. 4. Использовать эту ложь, чтобы скрыть низкое качество образовательных услуг.
КОМ: 1. С позитивом среагировать на положительные отзывы. 2. Выбрать данный учебный центр, веря, что окажешься в надёжных руках.
ТИК: скрытое низкое качество услуг обязательно проявится в период обучения, когда всё уже будет оплачено и распланировано, пустая трата времени и сил.
ВАР: не реагировать на односложные отзывы, проверить пару-тройку отзовиков: скорее всего ссылки на аккаунты будут мёртвыми. Также рекомендуется обратить внимание на дату отзывов, у очевидных фейков обычно наблюдается наплыв, и отзывы оставляются одномоментно. Это связано с абонентской платой за услугу, где учебный центр желает сэкономить и порешать вопрос быстрее, чтобы не оплачивать дополнительные дни работы сервиса. Игнорировать учебные центры с такими отзывами, обращая внимание только на содержательные отзывы, где клиент делится своими впечатлениями и описывает процесс обучения.
22. Лучшие из лучших. Когда в рекламе учебного центра прямым текстом написано: "Мы - лучшая фотошкола Екатеринбурга", "Наши преподаватели - лучшие фотографы города (или мира)", "Самое лучшие фотокурсы в Екатеринбурге" и так далее. Никто в здравом уме и твёрдой памяти не может про себя сказать, что он - лучший, это может сказать о тебе кто-то другой (но не ты). Лучший - оценка сугубо объективная (не субъективная). Если же ты сам себя обозначаешь лучшим, то для всех нормальных людей это звоночек о том, что либо ты невежда, либо у тебя какое-то прогрессирующее расстройство нарциссического спектра. Страшно представить стиль обучения при такой самоидентификации.
СОК: 1. Исходя из скудности ума и грандиозного ЧСВ, самопровозгласить себя лучшим, выставив всех прочих специалистов отрасли худшими. 2. Козырять словом ЛУЧШИЙ в рекламе, убеждая всех вокруг в таковом положении вещей. 3. Привлекать клиентов, которые верят на слово.
КОМ: 1. Просмотреть рекламу чистыми и открытыми глазами. 2. Поверить в то, что перед тобой именно лучший представитель сферы образовательных услуг, а остальные - хуже. 3. Начать скупать курсы в ожидании лучшего качества обучения.
ТИК: естественно, что качество обучения познаётся не на словах в рекламе, а на деле. Может оказаться, что выбранный учебный центр (в самом лучшем случае) - лучший среди худших.
ВАР: не вестись на пустые и глупые слова, поискать подтверждение заявленного статуса учебного центра в отзывах на независимых площадках, чтобы по итогу сделать лучший выбор.
23. Сверхъестественные показатели. Аномальные сроки с потолка и рандомные большие числа где попало. "Наш преподаватель отснял 100000 свадеб", "Свыше 10000 часов полезных курсов", "За год работы мы отсняли более миллиона кадров", "На нашем счету 1000 обложек для глянца". Хочется поинтересоваться, сколько лет преподавателям, сто?.. Может уже пора на боковую? Потому что только в агоническом маразме можно сплести такое. Но, доверчивые и далёкие от делопроизводства люди верят, на это и расчёт трюка. Базовые расчёты и понимание дня в часах в данном случае работают как живительные таблетки для забывчивого деда, не попадайтесь на этот крючок.
СОК: 1. Взять крупные числа с потолка и примерить их к своим низким показателям. 2. Опубликовать их на сайте и дать в рекламе для создания лучшей репутации и привлечения клиента. 3. Продавать курсы, ссылаясь на завышенные показатели.
КОМ: 1. Позитивно отреагировать на "высокие" показатели учебного центра, и принять их за чистую монету. 2. Сделать выбор в пользу данного учебного центра, ожидая высокое качество.
ТИК: высокие показатели не могут просто появиться на пустом месте, за ними всегда скрыты годы кропотливой работы, если показатели выдуманы, то качество обучения будет очень низким, и клиент останется обманутым и неудовлетворённым.
ВАР: посчитать в уме заявленные показатели (выдуманные сразу же разобьются о школьную арифметику), задавать уточняющие вопросы при общении с администратором.
24. Успешные ноунеймы. Ученики, добившиеся невероятного успеха в карьере, упоминания о которых встречаются только на сайте учебного центра. Любая попытка обнаружить плоды их сияния приводит к разным тезкам, работающим в совершенно иных областях. Но, вряд ли среднестатистический покупатель будет тратить время на такую проверку, на это и расчёт при заманивании клиента. У порядочного учебного центра на сайте должны присутствовать ссылки на странички учеников. Очевидно, что такими учениками нужно гордиться, а если они действительно настолько успешны, то и наверняка активно ведут личные социальные сети. Вырастить таких молодцов не так просто, поэтому недобросовестные учебные центры скармливают доверчивым клиентам очевидные фейки.
СОК: 1. Разработать успешных и привлекательных неписей. 2. Выдать их вымышленные истории за реальные и опубликовать на сайте для привлечения клиентов и укрепления репутации учебного центра.
КОМ: 1. Увидеть истории успеха учеников и слепо поверить в них. 2. Предположить, что твоя история будет именно таковой. 3. Выбрать данный учебный центр среди прочих и оплатить обучение, ожидая крутой результат.
ТИК: поскольку речь идёт о нереальных кейсах, то нет никакой гарантии, что качество обучения приведёт тебя к упомянутым успехам, а не наоборот.
ВАР: найти время, чтобы запросить и проверить ссылки на странички успешных учеников, уточнить подробности у администратора.
25. Знаменитые преподаватели. Которые не оставляют цифрового следа, так что ознакомиться с их достижениями просто не получится. Их оглушительные слава и влияние распространяются только на несколько страниц сайта учебного центра, который они же и представляют. Смысл трюка в том, что после слова ЗНАМЕНИТЫЕ, часть клиентов резко возбуждается в ожидании свежего кумира. Многие хотят пообщаться со знаменитостью, ведь их так мало в сравнении с обычными людьми. На это и сделана ставка при сбыте услуги. Если преподаватели действительно известны, то ты без труда подтвердишь это первой страницей любого поиска.
СОК: просто называть своих преподавателей знаменитыми в рекламе и на сайте учебного центра, чтобы получать позитивную реакцию со стороны клиента и продавать услуги по завышенным ценам.
КОМ: 1. Позитивно отреагировать на упомянутую известность. 2. Выбрать данный учебный центр, полагая, что будешь учиться у знаменитостей.
ТИК: велик риск, что качество обучения будет низким, а об известности преподавателей будете знать только ты и учебный центр. Можно столкнуться с переплатой.
ВАР: потратить некоторое время, чтобы найти или запросить ссылки на сторонние ресурсы, где упоминаются регалии знаменитых учителей (слава никогда не ограничится одним лишь сайтом учебного центра), уточнить подробности у администратора.
26. Опытные профессионалы. В примере упомянутых фотошкол профессионал - практикующий фотограф (который ещё и преподаёт), очевидно имеющий портфолио, как результат своего труда. Содержимое кейсов и качество контента портфолио всегда подтверждают опыт преподавателя и его компетентность в предмете. Поскольку он (как и все прочие) сбывает свои услуги, то его портфолио должно оперативно находиться по имени автора, но когда ты натыкаешься на полумёртвую страничку с каким-то одиноким репостом трёхлетней давности, то к прокаченности специалиста возникают вопросы. Факт – у практикующего специалиста всегда живой портфолио, который быстро ищется, скорее всего есть сайт и пара-тройка соцсетей с активными сторисами и лайками. Если всё сходится, то к учебному центру нет никаких вопросов, и там не лгут.
СОК: 1. Выдумать легенды преподавателям, в которых те обретают огромный стаж. 2. Опубликовать на сайте, чтобы привлечь больше клиентов.
КОМ: 1. Позитивно отреагировать на упомянутый профессионализм. 2. Довериться учебному центру, ожидая разумного подхода и компетентности.
ТИК: поскольку упомянутый профессионализм был просто выдуман, то нет никакой гарантии, что его лучи хоть как-то озарят ученика. Скорее всего ожидания не оправдаются, и драгоценное время будет бесцельно потрачено.
ВАР: выделить немного личного времени, чтобы найти и изучить портфолио и актуальные кейсы преподавателей, уточнить подробности у администратора. Сопоставить качество портфолио преподавателей со своими ожиданиями.
27. Вечные проблемы с местами. Когда школы и учебные центры настолько популярны, что все абонементы раскупаются за многие месяцы до начала обучения. "Осталось только два места, успевайте!", "Количество мест ограничено, не пропусти!", "Скорее присоединяйся к группе, есть ещё одно свободное место". Любой бизнес при таких продажах мгновенно расширяется, чтобы денег было больше, и всем хватало места. Но, почти всегда, особенно на региональном уровне, всё вышеперечисленное - лишь банальный дешёвый трюк, рассчитанный на создание ажиотажа и быстрый сбыт. Даже у флагманов коммерческого образования как правило всегда есть свободное место.
СОК: 1. Выдумать проблему с местами, типа всё занято и курсы нарасхват. 2. Упоминать это на этапе набора учеников, чтобы создать ажиотаж и ускорить процесс сбыта.
КОМ: 1. Увидеть в объявлении предупреждение, что "осталось мало мест". 2. Переполошиться и в спешке оплатить обучение, проигнорировав другие учебные центры.
ТИК: не бывает мало места, так как каждое место тут - прибыль. Вопрос решается обычными дополнительными стульями с пюпитрами, арендой большего зала или каким-нибудь перераспределением. Есть риск, что ты будешь заниматься в мини группе 2-3 землекопа и, поторопившись, пройдёшь в итоге мимо другого реально крутого учебного центра с душевным коллективом и нормальной социализацией.
ВАР: настойчиво уточнять у администратора количество учащихся в группе на момент записи, не совершать импульсивной покупки (на это весь расчёт трюка) и по возможности не спешить с оплатой, просмотреть предложения конкурентов, оставив текущее на план Б.
28. Путаница с рейтингом. Когда переиндексированная ссылка с громким рейтингом ведёт на услуги лишь одного учебного центра. "ТОП 20 фотокурсов на Урале" или "Рейтинг лучших фотошкол Екатеринбурга". Сбитый с толку ученик, ищущий знаний, не сразу понимает, что имеет дело не с честным рейтингом, а лишь с представлением некого спектра услуг одной организации. Позитивно реагируя на первые строчки, ученик в итоге воспринимает полученную информацию как надёжную, делая выбор в пользу учебного центра, возглавляющего эти фейковые чарты. Также подобные рейтинги составляют всевозможные мутные справочники, где за условиями преимущества стоит не качество образовательных услуг, а банальная абонентская плата. Стоит также отметить, что всякие справочники - давняя головная боль учебных центров. Справочники втихаря копируют данные, забывая при этом про регулярные обновления. Если у учебного центра сменился адрес или телефон, то на справочнике зачастую будут опубликованы старые данные, что очень сильно путает поисковики и создаёт неразбериху среди клиентов.
СОК: 1. Замаскировать свои услуги под честный рейтинг якобы разных учебных центров. 2. Создать ложное впечатление у клиента, что твой учебный центр занимает лидерские позиции. 3. Форсировать индекс выдачи и сбывать услуги.
КОМ: 1. Позитивно отреагировать на лидирующие позиции учебного центра. 2. Выбрать данный учебный центр, сэкономив время на изучение прочих предложений.
ТИК: если, что часто бывает, данный учебный центр не соответствует объявленному лидерству, то качество обучения будет низким, а время и деньги будут просто слиты.
ВАР: потратить время и изучить хотя бы с десяток предложений с первой и второй страницы поиска, сопоставить их с отзывами уже отучившихся клиентов и принять взвешенное решение, составив свой собственный объективный рейтинг.
29. Конкуренты в ключах. Упоминание конкурентов по цеху в ключевых словах сайта - частый и грязный приём недобросовестного SEO, он рассчитан на торможение поисковых механизмов и обман тех клиентов, которые ищут учебный центр сразу по названию, например, по наводке от знакомых. По ошибке они кликают на левые ссылки, что скрадывает переходы и создаёт путаницу. Бывают даже случаи, когда ученик начинает ходить на занятия в другом учебном центре, а не в том, где изначально планировал. В оконцовке вся эта нечестная конкуренция приводит к тому, что страдают ни в чём не повинные клиенты. Также за данным приёмом часто стоит желание искупаться в лучах славы какого-то более успешного и крупного брэнда, в чём также нет ничего достойного.
СОК: 1. Подсмотреть нейминг конкурента. 2. Украсть и продублировать на свой сайт ключи с неймингом. 3. Скрасть переходы с сайта конкурента на свой. 4. Запутать поисковые механизмы. 5. Увести часть клиентов у конкурента.
КОМ: 1. Искать название учебного центра по рекомендации. 2. Запутаться и перейти по ложной ссылке. 3. Начать обучение в другом учебном центре, полагая, что это нужный учебный центр.
ТИК: пока у добросовестного учебного центра становится меньше клиентов, ученики по ошибке начинают обучение в недобросовестном, от которого будет сложно отказаться, так как уже внесена предоплата и заключён договор.
ВАР: проверять полученную информацию, а если есть навык и желание, то воспользоваться поиском в коде страницы или проанализировать сайт через специальное ПО на предмет нужных keywords и metatags.
Раздел 4: подмена понятий. В данном разделе находятся трюки с двойным дном. В основном это различные коммуникации от недобросовестных учебных центров, в которых обман завуалирован привычными или полезными категориями, на которые клиент обязательно отреагирует положительно. Частенько такие приёмы направлены на создание ажиотажа и быстрое увеличение продаж образовательных услуг. Какой-то высокой опасности они не несут, но могут отнять уйму времени и отбить желание учиться, демотивировав клиента.
30. Ищем специалистов, дорого. "Ищем профессиональных фотографов на высокий оклад" (предоставляем обучение), "Очень нуждаемся в профессионалах" (на наших курсах), "Требуется высокооплачиваемый фотограф" (по окончанию курсов). Действительно, встречаются и адекватные предложения с трудоустройством, но почти всегда они исходят от крупных компаний с надёжной репутацией. Чаще это лишь очередной грязный приём, в основе которого демонстрация несуществующей возможности проскочить несколько этапов развития и перейти сразу же к обсуждению трудоустройства и оклада. У клиента складывается ошибочное представление о том, что он уже на работе, о которой мечтал. Это подстёгивает клиента к ускоренной оплате. К сожалению, это ненастоящее представление о реальности рано или поздно расшибётся о волны здравого смысла и плохо скажется на мотивации. Некоторые ученики даже бросают обучение так и не приблизившись к мастерству.
СОК: 1. Создать ложное впечатление, что обучение уже осталось позади, а на повестке вопросы трудоустройства и оклада. 2. Сбывать курсы, без прохождения которых ни о какой работе и речи быть не может.
КОМ: 1. Наивно уверовать, что путь от новичка до работающего профессионала уже почти пройден. 2. Почувствовать себя состоявшимся профессионалом. 3. Позитивно отреагировать на рекламу, где требуются профессионалы. 4. Скупать курсы, даже не предполагая, что это очень долгий и тернистый путь с высокой конкуренцией.
ТИК: столкнуться с осознанием того, что мир устроен иначе, и никто тебя на работу в ближайшее время не возьмёт. Испытать острую прокрастинацию, потерять время, деньги и всякую мотивацию к профессиональному росту.
ВАР: поставить в первоочередные цели получение знаний (а не заработок или профессиональную реализацию), изучить различные предложения с оглядкой на отзывы, примерить к своим целям и реальным финансовым возможностям.
31. Отмена теории. В срезе тех же фотошкол данный посыл в том или ином виде встречается подозрительно часто. "Никакой скучной теории – только практика!", Ноль процентов теории и 100% практики!", "Мы сразу практикуемся, а не сидим и не пишем в тетрадь" и так далее. Во-первых, ни один ученик не сможет как Лазарь встать и пойти без какой-либо вводной или объяснения базовых принципов (а это уже теория). Потом, в тех же фотокурсах для начинающих имеются чисто теоретические темы, практика в которых выглядела бы как извращение: уход за фотоаппаратом, история предмета и многие разделы композиции (а выкинуть их не получится). Во-вторых, прописать теорию к образовательной методике - не в ванной крякнуть, это не такая уж и простая задача. Дать аудитории теорию, чтобы было интересно и понятно - тоже не всем дано. Так что часто под таким посылом маскируется несостоятельность до педагогики, а поскольку разработка теории - дорогой и трудоёмкий процесс, требующий опытных специалистов, то почему бы её просто не дискредитировать. Ставка в таком трюке делается на рвение, несущее вновь прибывших в гущу событий профессионального навыка. Зачем тратить время на "скучные" вводные, если можно сразу же чувствовать себя эпицентром великих дел? Тут есть некоторый элемент лукавства с обеих сторон, приводящий к созависимой сцепке учителя и ученика и снижающий качество обучения. Выглядит такой подход зрелищно: под музыку работают машины с дымом и мыльными пузырями, преподаватели, ученики и модели как участники собачьей свадьбы сопереживают эмоции и понимают друг-друга с полуслова. Сторисы выглядят красочно, что оживляет социальные сети. Но, в иных условиях, требующих самостоятельности, ученик чувствует себя беспомощно и жалко. Как истинный творческий импотент, он бродит тенью своих учителей, способный на обогащение поприща лишь подсмотренным полуфабрикатом. Не припомним ни одного известного вуза или образовательного центра, где бы пренебрегали теорией.
СОК: 1. Выдать отсутствие проработанной программы обучения за отмену теории в пользу практики. 2. Дискредитировать теорию в глазах клиента, представив её как что-то скучное и ненужное. 3. Привлекать клиента быстрым погружением в процесс.
КОМ: 1. Опрометчиво согласиться с учебным центром и решить, что теория не важна. 2. Выбрать данный учебный центр, чтобы сразу погрузиться в практику.
ТИК: практики без теории не бывает, и это подтверждают все известные учебные заведения мира, так что велик риск, что качество обучения в таком учебном центре будет очень низким.
ВАР: потратить время и порасспрашивать администратора на предмет теоретической базы и методических материалов.
32. Бесплатное занятие. Организовать рабочий процесс с приглашёнными преподавателями и базовыми обязательными платежами (аренда зала, коммуналка, амортизация, налоги и расходники) - всегда в той или иной мере затратный процесс. Именно поэтому бесплатный сыр обычно бывает только в мышеловке. Руководство учебного центра или совсем недавно стало изучать экономику или же опять задумало очередной трюк, замаскированный под благие намерения. Обычно трюк заключается в прямых продажах своих услуг, кооперации с партнёрами для переливания базы или очередном тест-драйве какого-то барахла. У клиента возникает мысль, что пока другие люди отрывают свои кровные от сердца, он вполне может начать учиться бесплатно, благо есть такой замечательный учебный центр, который всем помогает и занимается благотворительностью. Ожидания учеников вряд ли оправдаются, так как в таком занятии будет мало практической пользы. Если же называть это всё своими именами, то посещаемость будет низкой, поэтому в ход идёт заманчивое слово БЕСПЛАТНОЕ, что реализует задачу по привлечению гостей. Стоит отметить, что история знает крутейшие тест-драйвы, посетить которые желал бы каждый, так что нет ничего страшного в том, чтобы называть вещи своими именами - тут всё зависит от качества организации мероприятия и репутационного веса брэнда, что и означает честную конкуренцию без грязных приёмов.
СОК: 1. Разработать торговые активности, выгодные только учебному центру. 2. Назвать их БЕСПЛАТНЫМ ЗАНЯТИЕМ, укрепив репутацию образом мецената. 3. Заманить клиента в точку продаж (POS), убеждая, что оплаты не потребуется. 4. Обмануть клиента, предоставив на бесплатном занятии торговые активности вместо обещанного обучения. 5. Сбывать оптом товары и услуги в условиях данной встречи.
КОМ: 1. Из разных учебных центров выбрать тот, который предоставляет бесплатное обучение, а остальные проигнорировать. 2. Сэкономить деньги и обрести навык.
ТИК: на подобных занятиях ученик обычно лишь узнает об услугах учебного центра и импульсивно покупает, иначе они были бы нерентабельны (и их не существовало бы вовсе).
ВАР: подробно уточнить у администратора учебный план и тайминг бесплатного занятия, сопоставить со своими ожиданиями, чтобы не потратить лишнее время.
33. Пробное занятие. Ловушка всякого пробного занятия заключается в том, что учащиеся ставятся в положение ответной реакции, когда отказать в заключении договора намного сложнее (для них постарались и с ними позанимались), что увеличивает продажи, особенно среди совестливых людей. Также стоит отметить, что в тайминг 1-2 часа сложно поместить даже малую структуру предмета с логическим началом и завершением, чтобы при этом она несла хоть какую-то пользу ученику. Судя по отзывам, пробники часто представляют собой сумбурные компиляции тем с перепрыгиванием с одного раздела на другой, что чаще портит представление о программе курса, а не наоборот. Если же первые занятия курса делают пробными, то они нередко настораживают учащихся, так как каждый курс обыденно начинается со знакомства группы и азов предмета, после чего у ученика складывается ошибочное мнение, что весь курс будет таковым. Столь патологическое желание объявить пробник со стороны учебного центра почти всегда вызвано экономией и жаждой быстрой встречи с учениками, которая является для менеджеров более эффективным моментом сбыта услуги, чем, например, общение по телефону. В этом и скрывается плутовство! Есть более благородные методы заманить в гости: традиционный день открытых дверей, честный розыгрыш или какой-нибудь эффектный BTL вне сомнения оставят яркие впечатления и не поставят будущего ученика в позицию должника. Но, надо потратиться и приложить усилия в подготовке такого мероприятия для клиентов, что неприемлемо для недобросовестных учебных центров. Вот они и совмещают приятное с полезным, экономя и демонстрируя тем самым небрежное отношение к клиенту и своему продукту.
СОК: 1. Анонсировать пробник услуги, чтобы привлечь больше клиентов. 2. Заманить клиента в POS. 3. Поставить клиента в позицию участника. 4. Сбыть товары под прикрытием образовательных услуг.
КОМ: 1. Позитивно среагировать на пробник. 2. Сделать выбор в пользу учебного центра с пробником, чтобы избежать необдуманных трат. 3. Выделить и потратить время на пробник.
ТИК: на пробнике клиент уже становится частью учебного процесса, и ему сложнее отказаться от заключения договора и оплаты услуг, особенно при общении с опрятным и привлекательным менеджером. В итоге клиент приступает к обучению, которое не всегда отвечает качеству.
ВАР: подробно уточнить у администратора учебный план и тайминг пробного занятия, сопоставить со своими ожиданиями, чтобы не потратить время зря.
34. Авторская методика. Любая методика имеет автора, если она не выпала случайным образом в просыпанном на пол макаронном алфавите (шанс чего ничтожно мал даже в размахе целой вселенной). Этим термином или маскируют плагиат, чтобы отвести подозрения, или цепляют совсем уж наивного клиента. Можно предположить, что адресант такого сообщения ошибочно предполагает, что упомянутое авторство добавит веса его каракулям, что указывает на откровенную тупость и ставит под сомнения способности к педагогике и хоть каким-то методикам.
СОК: 1. Использовать слово АВТОРСКАЯ с целью выделиться среди конкурентов, наделив их совсем уж неблагородными качествами. 2. Цеплять этим наивных клиентов.
КОМ: 1. По какой-то причине не знать значение слова АВТОРСКАЯ. 2. Позитивно отреагировать на такую подачу, будучи твёрдо уверенным, что все прочие методики на рынке образовательных услуг - лишь продукт случайно сложившихся обстоятельств.
ТИК: не получить ожидаемого результата в процессе обучения, столкнуться с потраченным временем и устаревшей неработающей методикой.
ВАР: проверять программы и соответствие заявленным темам предмета, подробно общаться с администратором на предмет авторов и их компетентности.
Раздел 5: вредные манипуляции. В данном разделе содержатся самые грязные приёмы, каждый из которых направлен на какой-то свой сегмент целевой аудитории. Но, при одновременном системном использовании нескольких таких приёмов недобросовестные учебные центры оказывают пагубное влияние почти на всю аудитории рынка дополнительных образовательных услуг. В каждом таком приёме обязательно будет скрыта вредная манипуляция, после которой клиента садят на крючок, водят за нос или навязчиво подсовывают ненужные продукты и услуги. В итоге сбитый с толку клиент испытывает негативные переживания, теряет жизненное время и силы на то, чтобы разобраться в ситуации и отстоять свои права. Сама же отрасль обретает токсичные грани, отпугивающие клиентов и по цепной реакции укрепляющие позицию самоучек, от которых потом страдают уже все вокруг.
35. Сгорающие скидки. "Скидка сгорает через 00:59", "Успевай оформить абонемент в течение часа по спеццене!", "До конца акции 30 секунд". Знакомый трюк из циркониевых телемагазинов нулевых, рассчитанный на хватательный рефлекс домохозяек. Этот приём обычно бьёт в самое сердце людей с покупательской зависимостью и вовсе не означает качественное образование. Часто, увидев подобное предложение, покупатель совершает необдуманную трату, о чём потом жалеет до конца своих дней, коря себя и сжигая тем самым последние нервные клетки.
СОК: 1. Создать иллюзию скоротечности своего коммерческого предложения, чтобы вызвать спешку и необдуманные траты со стороны клиента. 2. Сбывать курсы оптом, пользуясь слабостью сбитого с толку клиента.
КОМ: 1. Запаниковать при виде таймера и в спешке принять решение о покупке курса. 2. Оплатить, не подумав и не посоветовавшись с близкими, слив тем самым годовой семейный бюджет.
ТИК: есть опасения, что польза образовательных услуг закончится также быстро как и время на скидку, а необдуманная трата будет постоянно напоминать о себе, отравляя рассудок всю оставшуюся жизнь.
ВАР: не принимать импульсивных решений, выделить время на изучение рынка образовательных услуг, чтобы найти достойное предложение и сэкономить с умом.
36. Иксы. Зажигающий глаза и открывающий рты трюк, пришедший из инфобиза нулевых. Соблазн взять и просто так без усилий скачком заработать кругленькую сумму быстро затуманивает разум ученика. Он концентрируется на иксах с нулями, сопоставляет со своим уровнем жизни, а в голову закрадывается мысль "Пока эти лохи впахивают пятидневку, я просто махом срублю бабло!". Именно на такое мышление и работает данный трюк, часто преобразуя невежество клиента в заработок учебного центра. "Сразу после обучения ваш заработок повысится в 1000 раз", "Рассказываем на курсах, как привлечь в сотни раз больше клиентов", "Х100 к доходам учеников уже на первых занятиях", "Пройди МК и получай Х1000 к прибыли уже на следующий день", "Приобретай наш курс и смело увеличивай гонорар в сотни раз", "Это Егор, его доход вырос Х1000 после нашего курса". Естественно, что вселенная устроена совсем иначе. Ты действительно можешь взять и увеличить свой гонорар Х1000, но никто к тебе за подрядом не придёт. Для такой наценки ты как минимум должен иметь серьёзный медийный вес или быть лучшим из надёжных в своей области с мощным портфолио, в кейсах которого будут заказы от крупнейших компаний (на это всегда и у всех уходило много времени и сил).
СОК: 1. Пообещать мгновенный заработок во время или после обучения. 2. Упростить упомянутый заработок до иксов с большими круглыми нолями и опубликовать для привлечения клиентов. 3. Оптом сбывать чудо-курсы.
КОМ: 1. Положительно отреагировать на иксы. 2. Поверить, что крупный заработок действительно может быть мгновенным просто так. 3. Уверовать, что сможешь заработать также, если начнёшь обучение именно в данном учебном центре. 4. Начать скупать курсы.
ТИК: единственный, кто тут реально заработает на иксах - сам учебный центр, кажется это называется мошенничеством. А любой честный молниеносный заработок не приходит без известности и профессионализма (на которые уходят годы и даже целая жизнь).
ВАР: обходить стороной учебные центры, предлагающие иксы, если есть свободное время, то писать в надзорные органы.
37. Гарантии стабильности. Когда объявляют, что сейчас твой доход нестабильный, но после приобретения курса ты научишься нырять в золотые горы и заживёшь. Ученик ещё на пороге понимает, что зарабатывает мало и не всегда, и какой-то механизм от него ускользает. Он начинает верить, что сегодня пройдёт курс, а в неком будущем уже начнёт гасить кредиты и заниматься шопингом в московском ЦУМе. Сколько судеб сломала эта схема, работающая как часы ещё со времён палеолита. "Получай постоянные заказы от ста тысяч после обучения", "Научим стабильно зарабатывать от миллиона в месяц", "Заработок нашего ученика Егора сейчас составляет пятьдесят тысяч долларов в неделю". Трюк рассчитан на то, чтобы внушить клиенту, что в данный момент с ним что-то не так, но вот после прохождения курса нечто само собой щёлкнет, и тот превратится в машину по зарабатыванию денег. Чтобы не остаться с переломанным корытом, рекомендуем вернуться в реальный мир - никто не сможет гарантировать такую доходность, так как всё зависит от усердия и вложения времени, которые в свою очередь взрастают на почве любви к профессии. Нужно по-настоящему любить своё дело и жить им, чтобы в итоге прийти к успеху, все остальные варианты либо неэтичны и незаконны, либо представляют собой какую-то крайнюю редкость, доступную на земле лишь единицам по какой-то случайности. Отметим также, что на каждые товары и услуги уже существуют рыночные цены, с которыми можно предварительно ознакомиться через любой поисковик, чтобы понимать приблизительный уровень доходности ниши.
СОК: 1. Внушить клиенту, что его заработок нестабилен, потому что он просто не обладает каким-то навыком, после получения которого, его заработок стабилизируется, и ученик сможет уладить все финансовые проблемы и жить припеваючи. 2. Заверить клиента, что учебный центр располагает всеми необходимыми знаниями в вопросах заработка. 3. Сбыть побольше курсов.
КОМ: 1. Волноваться по поводу низкой доходности и испытывать чувство неполноценности. 2. Ошибочно поверить, что поступивший от учебного центра сигнал - единственно верный ключ к решению проблемы. 3. Вложить последние деньги в покупку курсов именно данного учебного центра. 4. Обломаться, но искренне верить, что проблема не в курсах, а в себе самом. 5. Наступать на эти грабли всю оставшуюся жизнь.
ТИК: вместо того, чтобы действительно улучшить качество заработка и решить свои проблемы с психиатром, ученик ставит все сбережения на какие-то сомнительные курсы, что в итоге приводит к окончательной бедности, разочарованию в себе и укреплению чувства всепоглощающей ничтожности (что и кормит недобросовестный учебный центр).
ВАР: найти в себе силы не принимать финансовых решений в минуты слабости, проанализировать профит от курсов и сопоставить его с планируемыми затратами, лечить покупательскую импульсивность и заниматься укреплением рассудка. По возможности обратить на обещания учебного центра внимание надзорных органов.
38. Мгновенный эффект! Когда пророчат моментальный результат. "Уже через неделю обучения вы станете профессиональным фотографом", "Пройди всего один урок и сразу получай крупнейшие заказы", "За месяц обучения у нас вы узнаете больше чем за 10 лет жизни", "Крутые снимки уже на первых занятиях". Естественно, это невозможно. У специалистов уходят годы и десятилетия (а иногда и целая жизнь) на оттачивание навыка. Никто и никогда не пойдёт к хирургу, который закончил двухнедельные курсы, никто и никогда не вызовет на дом сантехника, который прошёл трёхдневную онлайн-подготовку. Этот трюк вскрывает двойные стандарты современного общества: для себя мы хотим сэкономить драгоценное время (на это вся ставка трюка), но в пользу выбора специалиста по свою душу мы будем игнорировать и хейтить недоучек и никогда к ним не обратимся. Просто поставь себя на их место, ведь именно таким неучем ты и станешь после окончания подобных курсов.
СОК: 1. Выдумать какой-то мгновенный эффект (опыта, успешности, качества) 2. Внушить клиенту, что именно твои курсы и дают упомянутый мгновенный эффект. 3. Сбывать услуги.
КОМ: 1. Удивиться и поверить, что оказывается от чего-то может быть мгновенный эффект. 2. Выбрать данный учебный центр в погоне за мгновенным эффектом.
ТИК: мгновенный эффект будет на кассе, когда терминал напишет "недостаточно средств", ведь именно это случится после таких курсов, на них просто уйдут все деньги, а результата так и не последует.
ВАР: просто принять, что на данный момент мгновенного эффекта в обучении нет и быть не может, на развитие и получение первого крутого самостоятельного результата уйдёт уйма времени, всегда было так. Игнорировать столь сомнительные коммуникации, чтобы не терять деньги и время.
39. Обесценивание нормы. "Все вокруг зарабатывают мало, копят как дурачки, ограничивая себя во всём, тратятся на необходимое, вынуждены влазить в кредиты и ипотеки, мало путешествуют и готовят сами. Не будь таким, зарабатывай столько, сколько захочешь! На наших курсах мы рассказываем, как этого добиться". Просто подумай, станет ли человек, который "этого добился" проводить какие-то сомнительные курсы в каких-то обоссанных залах на отшибе города, не слишком ли мелко? "Это Иван, обычный парень, он много работает, живёт от зарплаты до зарплаты, не путешествует и носит дырявые носки. А это Егор, он живёт полной жизнью и ни в чём себе не отказывает, так как прошёл наши курсы". Данный трюк надёжно бьёт по старой мозоли, где гипертрофированное эго по ошибке получило не то тело, и столь необычный результат обречён скитаться в этом предсказуемом и сером мире, вовсе не желая быть нормальным. Такому покупателю очень легко внушить, что быть как все - плохо, особенно продемонстрировав "ущербность обычного человека", не забыв при этом впарить подходящий курс. Вероятно, что несчастный ещё не осознал - дорогу осилит идущий, и всё ещё находится в поиске какого-то быстрого и аномального решения проблем. Не быть как все можно, но не в роли социальной единицы, тут как раз все равны: все работают на благо общества, пополняют казну и несут кровные домой, просто так, без какой-то магии. Описанный выше трюк закрепляет ложные социальные установки, особенно опасные для внушаемых и неуверенных в себе людей. Настоящий бич нашего времени.
СОК: 1. Дискредитировать нормисов и использовать это как антипример в рекламе. 2. Внедрить в клиента ложную социальную установку и предложить жить полной жизнью. 3. Впаривать курсы, пока клиент под впечатлением.
КОМ: 1. Искать какой-то легкий способ решения личных проблем. 2. С позитивным визгом среагировать на рекламу учебного центра. 3. Слепо верить, что после определённого курса серая жизнь заиграет яркими красками. 4. Слить все деньги в погоне за некой индивидуальностью.
ТИК: если зреть в корень, то клиенту тут прямым текстом говорят, что норма — плохо, подталкивая его к бессмысленной маргинальности. Подобные посылы лишь разлагают общество. Очевидно, что клиент в погоне за неким необычным лайфстайлом не просто ничего не получает, а только теряет, вкладываясь по полной в процветание собственника недобросовестного учебного центра. В итоге он влазит в долги, обрекая себя и родственников на долгие и мучительные страдания.
ВАР: постепенно отходить от подросткового максимализма, попытаться найти положительные стороны нормальной жизни, искать поддержку со стороны родственников и друзей, обсудить с ними предстоящие расходы на курсы. Просто понять уже, что не быть как все в плане заработка и качества жизни - одна из самых сложных социальных задач, это легко демонстрирует статистика по тем же безнаследственным миллионерам, естественно, что какой-то недельный курс тут никогда не поможет. Обходить стороной учебные центры, транслирующие такие установки, по возможности обращать на них внимание органов правопорядка.
40. Обращение к избранному. Когда в диалоге присутствуют конструкции, смотрящие прямо в душу. "Мы ждали исключительно тебя, чтобы поделиться особым опытом", "Специально для Вас запускается новый интенсив", "Не проходи мимо, курс рассчитан конкретно на тебя", "Мы работаем на уникальных слушателей, таких как ты", "Под нашим наставничеством именно ты станешь профи". Данный трюк цепляет в первую очередь разномастных индиго с раздутым эго, многие из которых живут с комплексом избранного десятилетиями, никак себя в этом мире не проявляя. Ожидая при этом некого судьбоносного поворота с предварительным знаком свыше, самое время для которого выскочить в виде генеративной контекстной рекламы, настроенной ботом поимённо от личного профиля в какой-нибудь соцсети. И если такой клиент хоть немного подумывал разнообразить досуг, то в созвездиях происходит что-то немыслимое - полная стыковка и, как предначертанность - повод от души потратиться. Мошенники разных мастей издревле практикуют двойное проникновение в избранных, завладевая их мыслями и кошельками. Поскольку избранных сегодня крайне много, то грех на этом не заработать. Не будь беспечен и фильтруй информацию.
СОК: 1. Использовать личное обращение, чтобы сократить дистанцию. 2. Воздействовать на ЧСВ клиента, чтобы персонализировать продукт и придать курсу роковой статус. 3. Продавать оптом.
КОМ: 1. С интересом отреагировать на личное обращение к своей персоне. 2. Увидеть в коммуникациях учебного центра своеобразный фатум. 3. Сделать выбор в пользу данного учебного центра и потратиться на обучение.
ТИК: скорее всего никакой персональной сюжетной линии не планировалось, так как избранных ныне катастрофически много. Если качество обучения вдруг окажется низким, то ничего страшного – такова судьба.
ВАР: понимать, что подобные прямые обращения – очередной маркетинговый трюк, к которому нужно относиться снисходительно, оставляя доле более глобальные смыслы. В случае повышенного интереса к таким предложениям начать свой путь с клинического психолога с высшим медицинским образованием.
41. Особые тайные знания. "Эксклюзивные фотокурсы!", "Уникальный опыт, который не получишь нигде больше", "Только у нас самые свежие лайфхаки по фотографии", "Ноу-хау для фотографа", "Делимся секретами фотомастерства". Какие-то особые знания не распространяются массово и не упоминаются в рекламе. Они не предлагаются в общедоступных учебных центрах, а распространяются в каких-то тайных обществах, если таковые вообще существуют. Определённая категория клиентов охотно стремится выделиться среди себе подобных, именно на них данный приём и рассчитан. Таким образом создаётся иллюзия получения каких-то особых тайных знаний. Подобная кастанедовщина - лишь устойчивый художественный образ. В реальности же решает методика и педагогика, чтобы ученик по окончанию курса смог пользоваться изученным предметом как инструментом. Есть, конечно, какие-то редкие новинки в области опыта, но, как правило, они уже после пары-тройки групп попадают в общую систему знаний и доступны всем на торрентах.
СОК: 1. Создать флёр какого-то уникального опыта, которым готов делиться с барского плеча. 2. Оформить интригующее коммерческое предложение. 3. Сбывать под этим секретным соусом обычные общедоступные курсы.
КОМ: 1. После просмотра рекламы испытать навязчивое чувство заинтересованности на тему того, что впитаешь знание, недоступное простым смертным. 2. Охотно платить любые деньги в ожидании уникального опыта.
ТИК: велик риск, что уникальность упомянутого знания заключена в отсутствии компетентности преподавателей и ужасающе низком качестве услуг, а главный полученный опыт тут будет горьким и финансово затратным.
ВАР: подробно расспрашивать администратора на предмет эксклюзивности, прочесать программы обучения и сравнить их с обычными неуникальными, чтобы в оконцовке принять грамотное решение.
Раздел 6: банальная тупость. В данном разделе отчаянные попытки в креатив, придуманные на каком-то всратом мозговом штурме. Подобные приёмы не несут никакой угрозы, кроме кринжа, бросающего тень на светлый образ всего человечества.
42. Провинциальный колосс. "Самая крупная фотошкола Екатеринбурга", "Самые подробные фотокурсы в Екатеринбурге", "Самые большие залы с гигантскими фотоаппаратами и трёхметровыми преподавателями" и так далее. Вероятно, что перед тобой колосс на глиняных ногах, а за целями впечатлить масштабом скрывается маленький и вялый педагогический стаж. Это прям классика местечкового жанра, где хозяину важна демонстрация размаха и достатка перед гостями. Не забывай, что это никак не влияет на качество образовательных услуг, даже если индивидуальное занятие проводится на полностью арендованном стадионе.
СОК: 1. За неимением прочей отстройки впечатлить клиента масштабом, который часто является выдуманным. 2. Сбывать оптом свои услуги, пока клиент находится под впечатлением.
КОМ: 1. Восхититься размахом, упомянутом в рекламе учебного центра. 2. Предположить по неопытности, что размер имеет значение. 3. Выбрать данный учебный центр, а не всякую прочую мелочь.
ТИК: поскольку размер залов, количество филиалов и ковров на стенах не являются критериями качества образовательных услуг, то клиент может быть раздосадован бесполезными несодержательными курсами.
ВАР: если для тебя так важен размер учебного заведения, то крайне рекомендуем обратить внимание на Анатолийский Университет в Турции или Национальный Университет Бангладеша, и не тратить время на прочие мелкие учебные центры. И напоминаем, что размер - не равно качество образовательных услуг, лучше сравнить программы нескольких предложений и принять мудрое решение.
43. Вечный первомай. "Первая фотошкола на Урале", "Впервые в истории города...", "Мы были первыми, кто..." и т.д. Возможно, что такой подход и возбудит первопроходцев среди клиентов, но в контекстной выдаче первый - вовсе не значит лучший в плане качества оказываемых услуг. И не стоит игнорировать тот факт, что в бизнесе первыми не всегда становятся честно. Помни, что при выборе учебного центра важны качества передаваемых знаний и компетентность преподавателей, а это не всегда связано с первенством.
СОК: использовать слово ПЕРВЫЙ, чтобы вырваться вперёд в глазах клиента и обратить на себя внимание, выставив конкурентов отсталыми.
КОМ: 1. Положительно среагировать на слово ПЕРВЫЙ, полагая, что первый - значит качественный. 2. Испытать желание прикоснуться к первенству и записаться в данный учебный центр.
ТИК: велик риск, что ты станешь первым дураком на деревне, кого обманули и кинули... а это весьма сомнительный опыт, не рекомендуем.
ВАР: зреть в корень и подробно изучить предлагаемые программы обучения и отзывы, сопоставить со своими целями и принять обдуманное решение.
44. Районный футуризм. "Фотошкола будущего в столице Урала", "У нас самые передовые методы в обучении", "Самое современное оборудование в нашей фотошколе", "Новейшие образовательные методики по фотографии". К сожалению, часто данные обещания не соответствуют действительности, и никаких виртуальной реальности с голограммами и нейролинком не будет. Вероятно, что данный приём рассчитан на совсем уж сельчан, прозябающих большую часть жизни в деревне, куда любые новшества доходят веками. Житель любого миллионника уже успел так или иначе прикоснуться к будущему на базовом бытовом уровне, и нет никакого резона удивляться таким формулировкам.
СОК: 1. Сыграть на струне светлого будущего клиента, чтобы создать себе образ нанотехнологичного учебного центра, выставив все прочие окаменелостями эпохи палеолита. 2. Сбывать свои учения на бересте под соусом киберпанка.
КОМ: 1. Находясь на гребне эволюции с фарфоровым смартфоном в кармане, положительно отреагировать на прогрессивный образ учебного центра. 2. Выбрать данный учебный центр, даже не изучив прочие предложения.
ТИК: обломаться, получив крайне устаревший взгляд на изучаемый предмет, и быть отброшенным на пару веков назад.
ВАР: всегда изучай несколько рыночных предложений (технологии сегодня это позволяют), правда тут познаётся в сравнении. Не забывай, что современный маркетинг не является истиной ни в первой ни в последней инстанциях.
45. Призывы к действию. "Иди учиться!", "Стань профессионалом уже завтра!", "Купи наш курс!", "Убедись в качестве!". Если всё это не юмор или закос под социальный реализм, то у человека, хоть немного обладающего свободой выбора, такой подход вызовет лишь недоумение. Пугает частота использования данного приёма: либо большая часть клиентов функционирует как послушный и доверчивый скот, либо у маркетологов, использующих данный трюк, большие проблемы с пониманием аудитории. Хочется верить, что всё-таки второе.
СОК: 1. Твёрдо решить, что данный стиль общения с клиентом приведёт компанию к успеху. 2. Ждать заявок, пара-тройка всё-таки нарисуется.
КОМ: 1. Будучи абсолютно бесхарактерным и слабовольным, молниеносно отреагировать на такую коммуникацию. 2. Безоговорочно выполнить все требования учебного центра и оплатить обучение.
ТИК: не исключено, что за столь уверенным и фривольным общением с аудиторией скрываются слабые педагоги и спутанные программы обучения.
ВАР: как обычно, не обращая внимание на рекламные уловки, изучить подробно предлагаемые учебные планы и сравнить с парой-тройкой аналогичных предложений, сделав по итогу умный выбор.
46. Успокоительные фразы. "С нашими преподавателями вы в надёжных руках", "Не переживайте, мы умеем выполнять свою работу", "Всё будет хорошо". Страшно представить клиента, которого это зацепит - скорее всего наберётся группа тревожных невротиков в момент рецидива. Прими решение, хочешь ли ты стать частью такой группы?
СОК: 1. По непонятным никому причинам начать общение с аудиторией в успокоительном ключе. 2. Получить редких клиентов, которые нуждаются в присмотре.
КОМ: 1. В минуты слабости, когда весь мир настроен против тебя, и ничего вокруг не излучает волны заботы, наткнуться на подобную коммуникацию. 2. Принять решение в пользу данного учебного центра, с трепетом ожидая, что качество услуг будет на высоте.
ТИК: есть риск получить хамство, низкое качество оказания услуг + потерю денег и времени, что на фоне общего стресса чревато серьёзным ментальным срывом.
ВАР: идти на обучение в группах после решения личных проблем, чтобы не создавать трудности окружающим, тщательно изучить программы обучения, не обращая внимания на исходящий маркетинг.
47. Отупляющие вопросы для конченных идиотов. "Купили фотоаппарат и не знаете что с ним делать?", "Ищете себя в творчестве, и ничего не подходит?", "Не знаете, как потратить время?", "Сидите и не понимаете, чем заняться?". В сравнении с предыдущими трюками данный - вполне безопасный, но всё же отталкивающий и раздражающий. Имей в виду, что из клиентов, которые клюнут на такое, и будет собираться будущая группа. Подумай хорошенько перед принятием решения, хочешь ли ты в такой группе учиться?
СОК: 1. Из всех сегментов аудитории сделать ставку на самых тупых. 2. Запустить рекламу и ждать заявок, к сожалению, какие-то всё-таки будут.
КОМ: 1. Полностью утратить рассудок и самостоятельность. 2. Увидеть рекламу и подкупиться её простотой. 3. Сделать выбор в пользу данного учебного центра.
ТИК: курсы могут оказаться слишком поверхностные, а тон коммуникации - не маркетинговым трюком, а максимальной планкой, на которую способен учебный центр.
ВАР: игнорируем посыл в рекламе, ищем, сверяем, подробно изучаем программы и сопоставляем со своими ожиданиями.
48. Общение с малышами. "Привет, пупсики, у нас новый курс!", "Фотокурсы для глупеньких", "Котятки, оставляйте заявки!". Скорее всего, корень такой коммуникации кроется в глубинах сознания как маркетологов, так и клиентов. Возможно, что у редкого клиента что-то и зашевелится в далёких детских воспоминаниях, но это прям единичные случаи.
СОК: 1. По неизвестным никому обстоятельствам начать общение с аудиторией как с грудничками. 2. Зацепить пару заявок от клиента, которому такое общение нравится по каким-то личным психологическим причинам.
КОМ: 1. Позитивно среагировать, когда к тебе обращаются как к ребёнку. 2. Выбрать данный учебный центр, чтобы продолжить ясельную коммуникацию.
ТИК: если кроме квохтанья тебя интересует обучение, то велик риск, что оно будет малопродуктивно для состоявшегося взрослого, особенно специалиста.
ВАР: по-взрослому подробно изучить предлагаемые программы обучения, возможно учебному центру просто попался инфантильный SMM-специалист, и всё не так поверхностно.
49. Язык лилипутов. "Изучаем фотоаппаратик", "Наши интенсивики самые лучшие", "Разминаем ножки на практике" и т.п. Вероятно, что данная коммуникация рассчитана на взрослых ниже 80 см и, вероятно, будет только им и понятна. Клиента же, у которого обычные руки и ноги (а не ручки и ножки), данная коммуникация может просто-напросто оттолкнуть.
СОК: 1. Исходя из каких-то личных переживаний, начать общение с аудиторией в уменьшительно-ласкательной манере. 2. Ждать экстравагантных клиентов, которым это нравится.
КОМ: 1. Из-за какого-то ментального расстройства быть падким на уменьшительно-ласкательный тон в свой адрес. 2. Положительно отреагировать на подобную рекламу и купить курсик.
ТИК: стыковка с какими-то болезненными детскими травмами вовсе не означает высокое качество образования, что чревато необдуманной тратой денег и времени.
ВАР: глазами (а не глазками) пробежаться по составу преподавателей и учебному плану, обратить внимание на общую репутацию учебного центра.
50. Общение с кэпом. "На наших фотокурсах мы обучаем фотографии", "Вы научитесь делать снимки на фотокамеру", "В нашей школе учатся!". Возможно, что портрет клиента, которому надо продать обучающий курс, включает совсем уж чистых людей, только начавших изучать мир. Безобидный приём, который лишь демонстрирует серую обыденность маркетинга из самого далёкого прошлого: рекламу же надо давать, и что-то должно быть там написано, вот и пусть будет это (чтобы совсем уж пусто не было). Обрати внимание, что это не самый лучший маркер для креативного учебного центра, демонстрирующий жесточайший творческий кризис в стенах данного учебного заведения. Клюнуть на такое можно только при полном отсутствии хоть каких-то альтернативных предложений.
СОК: 1. Унизиться в рекламе (сама суть которой быть броской и цепляющей) до серых и очевидных фраз. 2. Каким-то чудом привлечь парочку среднестатистических клиентов с синдромом Маугли.
КОМ: 1. По каким-то туманным причинам отреагировать на дежурные фразы из рекламы учебного центра. 2. Обессилив от тотальной социальной обусловленности и не имея никакой альтернативы, сделать выбор в пользу данного учебного центра, никак не изучив прочие.
ТИК: если такая серость там в порядке вещей, то есть риск получить совершенно мёртвое обучение без каких-либо проблесков креатива, что плохо скажется на абсолютно любом навыке.
ВАР: изучить и другие предложения рынка, там наверняка есть что-то полезное и живое. Не принимать бесхарактерных решений, когда дело касается траты денег.
51. Очень энергичные сообщения. Использование громкого капса, восклицательных знаков и разного рода эмодзи в чат-ботах и социальных сетях. Вызывает раздражение ещё со школьных чатов у всех без исключения. Некоторые паблики даже запрещают такое оформление, чтобы не потерять лицо и не испортить окончательно репутацию нашего вида. Обычно это очень броские сообщения, которые бьют по глазам даже на самых низких настройках яркости. Если бы такое сообщение было человеком, то одновременно кричало бы, шептало и общалось с тобой крайне вызывающей мимикой, сея ужас и непреодолимое желание вызвать неотложку.
СОК: 1. По причинам каких-то глубинных нарушений в понимании общепринятых коммуникационных норм выбрать самый шизофренический стиль общения с клиентом. 2. Ждать ответной реакции и хоть каких-то продаж.
КОМ: 1. Будучи совершенно отбитым и испытывающим ностальгию к чатам начала нулевых, позитивно отреагировать на такую коммуникацию. 2. Записаться на обучение.
ТИК: если уже на этапе самого массового продукта (рекламы) учебный центр прибегает к такого рода коммуникации, то страшно подумать, что там вообще происходит на обучении. Велик риск, что качество образовательных услуг будет соответствующим рекламе.
ВАР: бан и чс сразу, а если есть свободное время, то начать общаться с представителем учебного центра таким же образом, сыпя капсом и восклицательными знаками, чтобы просто пранкануть и вспомнить студенчество.